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Um cliente pode perguntar quais informações a empresa guarda sobre ele. A resposta não deve se limitar a enviar a política de privacidade ou a pedir documentos em excesso. É necessário identificar o direito exercido e organizar um atendimento seguro e rastreável.

Copiar uma política de privacidade pode produzir um texto bem escrito e, ainda assim, incompatível com a operação da empresa. O documento precisa explicar o tratamento de dados que realmente acontece no site, no aplicativo e nos processos de atendimento. Para startups, essa análise deve acompanhar o desenvolvimento do produto. Um formulário novo, uma integração ou um uso diferente de informações pode exigir mudanças na rotina e na comunicação ao público.

O STJ reconheceu que a divulgação de dados pessoais cadastrais e de adimplemento a terceiros, sem consentimento do titular, pode gerar violação aos direitos da personalidade e dano moral presumido.